Pesquisa de mercado: o que é e como fazer?

by Grupo B-Leven

Pesquisa de mercado é muito utilizada por empresas que desejam entender as necessidades dos clientes ou por novos empreendedores que querem mapear os desejos dos consumidores para investirem corretamente.

Nesse tipo de pesquisa é possível identificar a satisfação dos clientes, a participação de mercado da empresa e as preferências e comportamentos dos consumidores. Para alcançar o resultado esperado, é importante que seja realizado um planejamento e um estudo para conseguir abordar efetivamente as questões pertinentes na identificação do que se deseja.

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O que é pesquisa de mercado?

É um método utilizado pelas empresas para coletarem informações a respeito do segmento em que está inserido ou do mercado que pretende atuar. Quanto maior o conhecimento que o empresário possui sobre o mercado, maiores são as chances de conquistar um bom desempenho.

De modo geral, as pesquisas podem ter os seguintes enfoques: propaganda, negócios, corporativa, produto ou vendas.

Quais são as etapas de uma pesquisa?

1. Definição do problema

A pesquisa de mercado é dividida em etapas e a definição do problema é a primeira delas. Esse é o momento de estabelecer qual é o objetivo da pesquisa, ou seja, o que se pretende descobrir. Esses objetivos podem ser divididos entre principal e secundário.

É nessa etapa que também é definido o público-alvo, ou seja, as pessoas que participarão da pesquisa e que devem ser selecionadas estrategicamente.

2. Desenvolvimento

No desenvolvimento são determinadas as maneiras como as informações serão levantadas, qual será o tipo de pesquisa, seu universo e a amostra. A pesquisa de mercado pode ser divida entre qualitativa ou quantitativa e seu uso depende do objetivo a ser alcançado:

Pesquisa qualitativa

Essa modalidade de pesquisa tem como característica os questionários abertos e o levantamento de dados por meio da análise do comportamento e observação do ambiente. Além disso, trabalha com dados não estatísticos.

Pesquisa quantitativa

Como o próprio nome já diz, essa pesquisa tem como objetivo quantificar os dados. Em contrapartida à pesquisa qualitativa, a observação e questionários abertos não são comumente utilizados nessa modalidade.

A pesquisa quantitativa trabalha com levantamento estatístico e com informações possíveis de serem mensuradas numericamente, sendo fundamental definir qual será o universo e a amostra.

3. Questionário

Após a definição do problema de pesquisa e do método a ser utilizado para a coleta de dados, a próxima etapa é a criação do questionário ou do roteiro a ser utilizado na pesquisa.

Vale lembrar que as pesquisas qualitativas utilizam de perguntas abertas e as quantitativas lidam com perguntas fechadas. A maneira como o questionário será aplicado varia conforme os objetivos e a metodologia, sendo mais utilizadas as abordagens presenciais, on-line e via telefone.

São alguns exemplos de perguntas de pesquisa de mercado:

Qualitativa

  • Do que você gosta mais no nosso novo produto?
  • O que você achou do atendimento recebido?
  • Caso não pretenda utilizar nosso novo produto, qual seria o motivo?
  • Quais fatores você considera relevantes ao escolher um restaurante?

 

Quantitativa

  • Quantas vezes você consome esse produto por mês?
  • Em uma escala de 1 a 10, como você avalia nosso atendimento?
  • Qual desses valores você considera justo para o produto x?

 

4. Tabulação e análise

Após coletados os dados, o pesquisador deve tabular e analisar as informações levantadas. Essa análise deve seguir o mesmo critério para dar credibilidade à pesquisa e possibilitar a confiabilidade dos resultados.

A partir dessa análise, o pesquisador deve definir quais ações devem ser tomadas e dar suas considerações acerca do trabalho realizado.

Entendeu qual é a importância de realizar uma pesquisa de mercado e quais são suas etapas? Se você quer continuar ampliando seus conhecimentos e se tornar um profissional diferenciado, saiba dicas de como ser um vendedor de sucesso.

 

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